Si recibes una reclamación por daños u objetos que faltan tras la salida

Comprueba los detalles y el plazo de respuesta

Lee a qué objeto, daño e importe se refiere la reclamación. La ayuda de Airbnb indica 24 horas para responder a la solicitud inicial. Comprueba el plazo de tu propia notificación y explica los puntos con los que no estás de acuerdo y por qué.

• Identifica el objeto o la zona afectados.
• Separa los puntos que aceptas de los que cuestionas.
• Pide aclaraciones sobre los detalles que no estén claros.

Ordena las fotos cronológicamente

Primero la entrada, después los mensajes durante la estancia y por último las fotos de salida. Añade una vista general que sitúe el objeto junto al primer plano. Conserva los originales sin modificarlos.

• Explica a qué estancia y fecha corresponde cada foto.
• Elige imágenes que respondan directamente a la reclamación.
• No presentes una foto de entrada como si fuera de salida.

Si se reclama que falta el televisor

Una foto de salida que muestre el televisor en su sitio aporta información distinta a una foto de entrada. La comprobación del mando, el mensaje de salida y las observaciones de quien recibe la vivienda pueden completar la cronología. Estos documentos no aclaran por sí solos quién entró después de que te fueras.

Si se reclama por olor a tabaco

Una foto no muestra el olor ni demuestra de forma concluyente que nadie fumara durante toda la estancia. Puedes aportar un aviso de olor a la llegada, mensajes relacionados u observaciones de una revisión conjunta para explicar la situación. DepKeeper no detecta ni certifica la ausencia de consumo de tabaco.

Responde con claridad y de acuerdo con tus documentos

Si la solicitud no se resuelve, Airbnb puede revisar los documentos del anfitrión y las explicaciones del huésped. Rechazarla no la cancela automáticamente. Adjunta fotos pertinentes y responde a las peticiones de información adicional dentro del plazo indicado.

Esta guía ayuda a organizar tus explicaciones. No ofrece una evaluación jurídica específica de un país ni garantiza un resultado.

Prepara una respuesta breve vinculada a las imágenes

Ejemplo ficticio: «La solicitud se refiere al mando del salón. La foto de salida lo muestra en la mesa junto al televisor. Adjunto la vista general y el detalle. No sé quién entró después». Adapta cada frase a tus documentos; no inventes pruebas que no conservas.

• Objeto o importe al que respondes.
• Foto y etapa de la estancia que aclaran el punto.
• Documentos que faltan y preguntas pendientes.

Adapta los pasos a tu reserva

Los plazos y canales de Airbnb corresponden a esa plataforma, no automáticamente a cada alojamiento o país. En otra reserva, consulta sus condiciones y el aviso recibido. Conserva la confirmación y tus mensajes; DepKeeper no los envía automáticamente a Airbnb.