Wenn nach der Abreise eine Forderung wegen Schäden oder fehlender Gegenstände kommt

Einzelheiten und Antwortfrist prüfen

Lesen Sie, welcher Gegenstand, welcher Schaden und welcher Betrag gemeint sind. Die Airbnb-Hilfeseite nennt 24 Stunden für die Antwort auf die erste Forderung. Prüfen Sie die Frist in Ihrer eigenen Mitteilung und erläutern Sie, welchen Punkten Sie aus welchem Grund widersprechen.

• Identifizieren Sie den betroffenen Gegenstand oder Bereich.
• Trennen Sie akzeptierte von bestrittenen Punkten.
• Bitten Sie bei unklaren Einzelheiten um Erläuterung.

Fotos in zeitliche Reihenfolge bringen

Zuerst die Anreise, dann Nachrichten während des Aufenthalts und schließlich die Abreisefotos. Ergänzen Sie Nahaufnahmen um eine Übersicht, die den Standort zeigt. Bewahren Sie die Originale unverändert auf.

• Erklären Sie, zu welchem Raum und Datum das Foto gehört.
• Wählen Sie Bilder, die unmittelbar auf die Forderung eingehen.
• Geben Sie ein Anreisefoto nicht als Abreisefoto aus.

Wenn ein Fernseher fehlen soll

Ein Abreisefoto mit dem Fernseher an seinem Platz zeigt etwas anderes als ein Anreisefoto. Die Prüfung der Fernbedienung, eine Abreisenachricht und Angaben der übernehmenden Person können die zeitliche Einordnung ergänzen. Sie erklären nicht von selbst, wer die Wohnung nach Ihnen betreten hat.

Wenn es um Rauchgeruch geht

Ein Foto zeigt keinen Geruch und beweist nicht abschließend, dass während des gesamten Aufenthalts niemand geraucht hat. Eine Geruchsmeldung bei Anreise, relevante Nachrichten oder Beobachtungen bei einer gemeinsamen Übergabe können die Erklärung ergänzen. DepKeeper erkennt oder zertifiziert kein Nichtrauchen.

Klar und passend zu den Unterlagen antworten

Bleibt die Forderung ungeklärt, kann Airbnb die Unterlagen des Gastgebers und die Erklärung des Gastes prüfen. Eine Ablehnung hebt die Forderung nicht automatisch auf. Fügen Sie relevante Fotos hinzu und beantworten Sie weitere Informationsanfragen fristgerecht.

Dieser Ratgeber hilft, Ihre Erklärung zu ordnen. Er ist keine länderspezifische rechtliche Bewertung und garantiert kein Ergebnis.

Eine kurze Antwort mit Bildbezug vorbereiten

Fiktives Beispiel: „Die Forderung betrifft die Fernbedienung im Wohnzimmer. Das Abreisefoto zeigt sie auf dem Tisch neben dem Fernseher. Ich füge Übersicht und Detail bei. Wer später Zugang hatte, weiß ich nicht.“ Passen Sie jeden Satz an Ihre Unterlagen an und ergänzen Sie keine erfundenen Nachweise.

• Gegenstand oder Betrag, auf den Sie antworten.
• Foto und Aufenthaltsphase, die den Punkt erläutern.
• Fehlende Unterlagen und offene Fragen.

Die Schritte an Ihre Buchung anpassen

Airbnb-Fristen und Nachrichtenwege gelten für diese Plattform, nicht automatisch für jede Unterkunft oder jedes Land. Prüfen Sie bei anderen Buchungen deren Bedingungen und die aktuelle Mitteilung. Bewahren Sie Buchungsbestätigung und Nachrichten auf; DepKeeper übermittelt sie nicht automatisch an Airbnb.