Co zrobić, gdy po wyjeździe przyjdzie żądanie zapłaty za szkodę lub brakujący przedmiot?

Sprawdź szczegóły i termin odpowiedzi

Przeczytaj, jakiego przedmiotu, uszkodzenia i kwoty dotyczy żądanie. Strona pomocy Airbnb podaje 24 godziny na odpowiedź na pierwsze żądanie. Sprawdź termin we własnym powiadomieniu i wyjaśnij, z czym się nie zgadzasz oraz dlaczego.

• Ustal, którego przedmiotu lub miejsca dotyczy sprawa.
• Oddziel kwestie uznane od tych, które kwestionujesz.
• Poproś o wyjaśnienie niejasnych szczegółów.

Ułóż zdjęcia chronologicznie

Najpierw przyjazd, potem wiadomości z pobytu, na końcu zdjęcia z wyjazdu. Obok zbliżenia pokaż widok ogólny, który pozwala umiejscowić przedmiot. Zachowaj niezmienione oryginały.

• Wyjaśnij, którego pomieszczenia i dnia dotyczy zdjęcie.
• Wybierz obrazy odpowiadające bezpośrednio na zarzut.
• Nie przedstawiaj zdjęcia z przyjazdu jako zdjęcia z wyjazdu.

Jeśli zgłoszono brak telewizora

Zdjęcie z wyjazdu pokazujące telewizor w pokoju wnosi inną informację niż zdjęcie z przyjazdu. Kontrola pilota, wiadomość o wyjeździe i relacja osoby odbierającej obiekt mogą uzupełnić chronologię. Nie wyjaśniają jednak same z siebie, kto wszedł do lokalu po Twoim wyjściu.

Jeśli zgłoszono zapach dymu

Zdjęcie nie pokazuje zapachu i nie dowodzi jednoznacznie, że przez cały pobyt nikt nie palił. Możesz przedstawić zgłoszenie zapachu przy przyjeździe, powiązane wiadomości lub uwagi ze wspólnego przekazania. DepKeeper nie wykrywa palenia ani nie wystawia certyfikatu niepalenia.

Odpowiedz jasno i zgodnie z dokumentami

Jeśli sprawa pozostanie nierozwiązana, Airbnb może przeanalizować dokumenty gospodarza i wyjaśnienia gościa. Odrzucenie żądania nie powoduje jego automatycznego anulowania. Dołącz istotne zdjęcia i odpowiadaj w terminie na prośby o dodatkowe informacje.

Poradnik pomaga uporządkować wyjaśnienia. Nie jest oceną prawną właściwą dla danego kraju ani gwarancją wyniku sprawy.

Przygotuj krótką odpowiedź z odwołaniami do zdjęć

Przykład fikcyjny: „Żądanie dotyczy pilota w salonie. Zdjęcie z wyjazdu pokazuje go na stoliku obok telewizora. Dołączam widok ogólny i zbliżenie. Nie mam informacji o tym, kto wszedł później”. Dostosuj każde zdanie do swoich dokumentów; nie dopisuj brakujących dowodów.

• Przedmiot lub kwota, których dotyczy odpowiedź.
• Zdjęcie i etap pobytu, które coś wyjaśniają.
• Luki w dokumentacji i pytania do wyjaśnienia.

Dostosuj kroki do swojej rezerwacji

Terminy i kanały Airbnb dotyczą tej platformy, nie każdego obiektu ani kraju. Przy innej rezerwacji sprawdź jej warunki i aktualne powiadomienie. Zachowaj potwierdzenie rezerwacji oraz własne wiadomości; DepKeeper nie wysyła ich automatycznie do Airbnb.