En cas de demande pour des dégâts ou un objet manquant après le départ

Vérifiez les détails et le délai de réponse

Lisez quel objet, quel dommage et quel montant sont visés. La page d’aide Airbnb indique 24 heures pour répondre à la demande initiale. Vérifiez l’échéance de votre propre notification et expliquez les points que vous contestez, avec vos raisons.

• Identifiez l’objet ou la zone concernée.
• Distinguez les points acceptés de ceux que vous contestez.
• Demandez des précisions sur les détails incertains.

Classez les photos chronologiquement

D’abord l’arrivée, puis les messages pendant le séjour et enfin les photos du départ. Accompagnez un gros plan d’une vue d’ensemble permettant de situer l’objet. Gardez les originaux sans les modifier.

• Précisez la pièce et la date auxquelles chaque photo correspond.
• Choisissez les images qui répondent directement à la demande.
• Ne présentez pas une photo d’arrivée comme une photo de départ.

Si le téléviseur est déclaré manquant

Une photo de départ montrant le téléviseur à sa place apporte une information différente d’une photo d’arrivée. La vérification de la télécommande, le message de départ et les observations de la personne qui reprend le logement peuvent compléter la chronologie. Ces éléments n’établissent pas à eux seuls qui est entré après vous.

Si la demande concerne une odeur de tabac

Une photo ne montre pas une odeur et ne prouve pas avec certitude que personne n’a fumé pendant tout le séjour. Un signalement à l’arrivée, les messages concernés ou les observations d’une remise des clés commune peuvent aider à expliquer la situation. DepKeeper ne détecte ni ne certifie l’absence de tabagisme.

Répondez clairement, en cohérence avec vos documents

Si la demande reste sans solution, Airbnb peut examiner les documents de l’hôte et les explications du voyageur. Refuser une demande ne l’annule pas automatiquement. Joignez les photos utiles et répondez dans les délais aux demandes d’informations complémentaires.

Ce guide aide à organiser vos explications. Il ne constitue pas une analyse juridique propre à un pays et ne garantit aucun résultat.

Préparer une réponse courte reliée aux images

Exemple fictif : « La demande concerne la télécommande du salon. La photo de départ la montre sur la table près du téléviseur. Je joins la vue générale et le détail. Je ne sais pas qui est entré ensuite. » Adaptez chaque phrase à vos documents ; n’inventez pas de pièce manquante.

• Objet ou montant auquel vous répondez.
• Photo et étape du séjour qui éclairent le point.
• Documents manquants et questions à préciser.

Adapter la démarche à votre réservation

Les délais et les canaux Airbnb concernent cette plateforme, pas automatiquement chaque hébergement ou pays. Pour une autre réservation, consultez ses conditions et la notification reçue. Conservez la confirmation et vos échanges ; DepKeeper ne les transmet pas automatiquement à Airbnb.